در مرکز تخصصی تعمیرات اپل استور، ما تلاش کرده‌ایم تا فرآیند ثبت، بررسی و تعمیر دستگاه‌های اپل را به ساده‌ترین و مطمئن‌ترین شکل ممکن طراحی کنیم تا کاربران بدون استرس و دغدغه، دستگاه خود را برای تعمیرات تخصصی تحویل دهند. در مجموعه اپل استور مراحل تعمیرات آیفون به شکل ساده انجام شده که شامل موارد زیر هستند:

ثبت درخواست تعمیرات موبایل از طریق فرم آنلاین

اولین گام، تکمیل کردن فرم درخواست تعمیرات در سایت اپل استور است. در این فرم، کاربر می‌تواند نوع دستگاه خود اعم از آیفون، آیپد، مک‌بوک، اپل واچ و… را انتخاب کرده و شرح مشکل آن را بیان کند. کارشناسان مجموعه ما پس از دریافت فرم، اطلاعات ثبت شده را بررسی کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن با کاربر تماس می‌گیرند تا جزئیات بیشتری دریافت کنند. هدف از این مرحله، دریافت دقیق‌ترین اطلاعات از مشتری است تا پیش از تحویل دستگاه، تصویر بسیار روشنی از نوع خرابی و زمان تقریبی تعمیر آن به کاربر ارائه شود.

• دریافت و پذیرش دستگاه

پس از ثبت فرم، مشتری می‌تواند به آدرس موجود در فروشگاه، محصول خود را ارسال کند. افرادی که در تهران هستند از طریق پیک می‌توانند گوشی یا گجت خود را ارسال کنند. در زمان تحویل، کارشناسان پذیرش، ضمن بررسی وضعیت ظاهری دستگاه، مشخصات آن را به صورت کامل ثبت کرده و یک رسید رسمی صادر می‌کنند. این رسید شامل کد رهگیری است که کاربر می‌تواند در صورت نیاز آن را از طریق وب سایت پیگیری کند. در این مرحله، وضعیت ظاهری بدنه، سلامت صفحه نمایش، عملکرد پورت‌ها، وضعیت باتری و… ثبت شده تا تمام مراحل بعدی بر اساس مستندات واقعی انجام شود.

• بررسی اولیه و عیب‌یابی تخصصی (Pre-QC)

در این مرحله دستگاه وارد بخش QC اولیه می‌شود. در این مرحله تیم فنی اپل استور با استفاده از تکنولوژی روز و ابزارهای دقیق، دستگاه را مورد بررسی قرار داده تا علت اصلی مشکل مشخص شود. به عنوان نمونه زمانی که دستگاه روشن نمی‌شود، بررسی اولیه در 3 سطح انجام می‌شود که شامل سطوح نرم افزاری، سخت افزاری و برد دستگاه است. پس از عیب‌یابی اولیه، گزارش کامل شامل نوع خرابی، نیاز به تعویض قطعه، مدت زمان تقریبی تعمیر و هزینه نهایی برای مشتری ارسال می‌شود.

• اعلام هزینه و تایید مشتری

پس از مشخص شدن ایراد اصلی، کارشناسان بخش پشتیبانی با مشتری تماس گرفته و جزئیات هزینه تعمیر، مدت زمان مورد نیاز و قطعات مورد استفاده را اعلام می‌کنند. تمام قطعات مصرفی در مرکز اپل استور اورجینال بوده و شامل اصالت کالا هستند لذا کاربران بدون نگرانی می‌توانند محصولات خود را جهت تعمیر به مجموعه اپل استور واگذار کنند. در این مرحله هیچ اقدامی بدون تایید کتبی یا شفاهی مشتری انجام نمی‌شود. پس از تایید، دستگاه وارد مرحله تعمیر می‌شود.

• انجام خدمات تعمیر و تعویض قطعات

در این بخش تکنسین‌های مجموعه اپل استور که دارای گواهی‌نامه فنی هستند، تعمیرات را در یک محیط کاملاً کنترل شده انجام می‌دهند. فرآیند تعمیر ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• تعویض صفحه نمایش، باتری یا سوکت شارژ
• تعمیرات تخصصی برد اصلی
• بازیابی اطلاعات از دستگاه آسیب دیده
• رفع مشکلات نرم افزاری و به روزرسانی سیستم
• تعمیرات اپل واچ، ایرپاد و آیپد با ابزار مخصوص

تمام مراحل تعمیرات در این بخش در سیستم ثبت می‌شود تا مشتری در جریان کار قرار بگیرد.

• کنترل کیفی نهایی (Final QC)

پس از انجام تعمیر، دستگاه وارد بخش QC نهایی می‌شود. در این مرحله تمام عملکرد دستگاه شامل تاچ، اسپیکر، دوربین، وای فای، بلوتوث، فیس آیدی، سنسورها و شارژ مورد بررسی قرار گرفته تا از سلامت کامل آن اطمینان حاصل شود. این مرحله یکی از حساس‌ترین مراحل تعمیرات است چرا که تضمین می‌کند دستگاه در بهترین وضعیت خود قرار گرفته تا تحویل مشتری شود. در صورت وجود هر گونه مغایرت، دستگاه مجدداً به بخش فنی ارجاع داده شده تا بررسی و اصلاح شود.

• اطلاع رسانی و تحویل دستگاه

پس از تایید نهایی QC، مشتری از طریق پیامک یا تماس تلفنی از آماده بودن دستگاه خود مطلع می‌شود. تحویل دستگاه می‌تواند به شکل حضوری یا از طریق پیک انجام شود. در هنگام تحویل، فاکتور رسمی، ضمانت نامه تعمیر و گزارش فنی نهایی به مشتری ارائه می‌شود.

• گارانتی و خدمات پس از تعمیر

تمام تعمیرات انجام شده در فروشگاه اپل استور، دارای گارانتی معتبر خدمات هستند. مدت گارانتی بسته به نوع تعمیر متفاوت است و در فاکتور مشخص می‌شود. تیم پشتیبانی اپل استور، پس از تحویل دستگاه، آماده پاسخگویی به هر گونه سؤال یا مشکل احتمالی است. در صورت بروز ایراد مشابه در مدت زمان گارانتی، تعمیر بدون دریافت هزینه انجام می‌شود.

چرا اپل استور را برای تعمیرات اپل انتخاب کنیم

در اپل استور ما باور داریم که تعمیر یک دستگاه تنها رفع خرابی آن نیست بلکه احیای کیفیت اصلی یک محصول اورجینال است. با تکمیل فرم درخواست تعمیرات، تنها چند گام تا دریافت خدمات تخصصی و مطمئن فاصله دارید. دلایلی زیادی برای انتخاب اپل استور وجود دارد که شامل موارد زیر هستند:

• استفاده از قطعات اورجینال و تست شده
• تیم فنی آموزش دیده و تکنسین‌های باتجربه تخصصی در محصولات اپل
• ثبت و پیگیری دقیق مراحل تعمیر
• ارائه گارانتی رسمی خدمات
• حفظ کامل اطلاعات شخصی کاربران
• سرعت بالا و دقت در تعمیرات

فرآیند شفاف، اطلاع رسانی دقیق و ضمانت خدمات، تجربه‌ای متفاوت از تعمیرات محصولات اپل را برای شما رقم خواهد زد.